1．某公司若按2000版ISO9000定义来理解质量管理时，应注意质量管理作为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括_______ 
a.制定质量方针和质量目标 b.质量策划和质量控制 
c.质量体系和质量审核 d.质量保证和质量改进 
2．质量管理的主要职能包括_______ 
a.制定质量方针和质量目标 b.确定质量职责和权限 
c.实施质量控制和质量改进 d.建立质量管理体系并使其有效运行 
3．作为质量管理的一部分，该企业若开展致力于满足质量要求的活动，称之为______ 
a.质量策划 b.质量控制 c.质量保证 d.质量改进 
4．标准化是进行质量管理的依据和基础，该企业在实施标准化过程中，必须严格执行的标准有_____ 
a.国家标准 b.行业标准和地方标准中的强制性标准 c.申明采用的推荐性标准 
d.已备案的企业产品标准 

C4:某企业推行质量经济性管理，归结某一月成本数据并报告了下列质量成本:用于检验的工资 12万 重新检验并消除缺陷 6万 进行顾客满意调查 4万 最终产品检验 10万 来料检验 2万 内审、外审等纠正措 20万 不合格品及返工 80万 超差的鉴定 6万 进行顾客需求调查 2万 零缺陷计划 10万 
1．该月全部故障成本是_____ 
a.106万 b.90万 c.80万 d.112万 
2．该月全部鉴定成本是_______ 
a.24万 b.40万 c.34万 d.36万 
3．为了反映出该企业质量水平，一般可采用_______来反映。 
a.故障成本 b.鉴定成本 c.质量成本定额 d.质量成本与销售额的比率 
4．若按照预防成本、鉴定成本、故障成本的最佳构成比率分析，该公司的鉴定成本率是_______最佳 
比率。 
a.高于 b.低于 c.等于 d.接近

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