C4:某企业推行质量经济性管理，归结某一月成本数据并报告了下列质量成本:用于检验的工资 12万 重新检验并消除缺陷 6万 进行顾客满意调查 4万 最终产品检验 10万 来料检验 2万 内审、外审等纠正措 20万 不合格品及返工 80万 超差的鉴定 6万 进行顾客需求调查 2万 零缺陷计划 10万 
    1．该月全部故障成本是_____ 
     a.106万      b.90万      c.80万     d.112万  
    2．该月全部鉴定成本是_______ 
     a.24万       b.40万       c.34万       d.36万  
     3．为了反映出该企业质量水平，一般可采用_______来反映。 
     a.故障成本     b.鉴定成本       c.质量成本定额     d.质量成本与销售额的比率   
    4．若按照预防成本、鉴定成本、故障成本的最佳构成比率分析，该公司的鉴定成本率是_______最佳 
       比率。 
       a.高于      b.低于      c.等于     d.接近 
    C5:某物业管理公司为业主提供保、保安、绿化、维修等项目的服务。                 
     1．该公司提出了绿化覆盖率>45%，服务及时率>90%，一般故障（损坏灯泡，下水管管道疏通等）在30分钟 
内解决等内部要求，这些要求应________                   
     a.在质量方针中展开   b.经过质量策划来确定并实施   c.得到最高管理者批准  
     d.作为该公司的质量目标    e.在确定后进行定期评审         
    2．该公司如果在以上内部要求均达到后，应该______  
     a.是一个示范小区   b.更新目标要求   c.持续改进   d.采取预防措施  
   
    C6:某厂是一、二类压力容器产品制造厂，按国家压力容器安全技术法规规定，每台产品须打上国家规定产品铭牌，企业编制了程序文件规定在铭牌上标志产品编号、设计压力、试验压力、制造单位名称等内容。 
     1．以上文件如果按ISO9001：2000标准建立文件化的QMS______ 
    a.是必需编制的    b.不一定需要    c.由组织自己决定是否需要编制    d.是产品实现的策划的结果之一 
     2．该厂对热处理和焊接过程必须进行____  
    a.过程确认     b.过程的监视和控制       c.设定控制点      d.重点控制 
    C7:某公司按ISO9001：2000标准建立了QMS，在运行了三个月后要进行一次为期二天的内部审核，内审组由总经理授权。 
    1．内审员将公司的质量方针、程序或要求作为审核的依据，这种审核的依据在ISO9000：2000标准术语称为______  
    a.审核准则    b.审核方案       c.审核标准        d.审核程序  
    2．内审员可以将以下_______标准或文件作为审核的依据：  
    a.适用的法律法规    b.ISO9000：2000    c.ISO9001：2000      d.ISO9004：2000  
e.公司自己制订的QMS文件。  
   C8:某企业实施质量改进项目，采用网络图技术 
    1．该网络图中的关键线路为：_______  
   a.①→②→③→⑤→⑥→      b. ①→②→④→⑤→⑥     c.d.  
    2．确定关键线路，便于_______