一、单选题
a1：按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（ ）
Ａ、资源管理 Ｂ、管理职责 Ｃ、测量、分析和进 Ｄ、产品的实现
a2、质量是一组（ ）满足要求的程度
A、特性 B、内在特性和外在特性 C、固有特性 D、赋预特性
a3、下列特性中属于固有特性的是（ ）
A、价格 B、保修期 C、噪音 D、礼貌
a4、方针止标管理的理论是行为科学和（ ）
A、系统理论 B、统计科学 C、激励理论 D、控制理论
a5、企业方针目标管理中目标和目标值应具有（ ）
Ａ、可靠性 Ｂ、把握性 Ｃ、挑战性 Ｄ、鼓动性
a6：顾客满意的监视是对（ ）的一种测量手段
Ａ、产品质量 Ｂ、服务质量 Ｃ、过程质量 Ｄ、质量管理体系业绩
a7、为使培训计划富有成效，一个重要的方法是（ ）
A、建立集体目标 B、编成训练班次讲授所需的技术和知误解
C、把关于雇员的工作茧自缚情况的主要评价反馈给本人 D、在实施培训计划后公布成绩
a8、顾客满意意味着（ ）
A、达到了标准要求 B、顾客期望得到满足 C、顾客的感觉高于期望 D、没有顾客投诉
a9：编写检验和试验的作业指导书和程文件的成本应计入（ ）
A、预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本
a10：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到（ ）
A、专业能力要求 B、相关要求 C、外理好公共关系数 D外理好顾客关系
a11：企业标准体系的构成，以（ ）为主体
A、产品标准 B、技术标准 C、工作标准 D、管理标准
a12：质量成本属于（ ）成本的范畴
A、生产 B、销售 C、管理 D、机会
a13：对消费品而言，投诉率是（ ）的最直接的测量目标
A、产品质量 B、顾客满意度 C、价格 D、市场份额
a14:《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的（ ）
A、基本准则 B、法规 C、法律 D、强制标准
a15：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和（ ）特定的文件
A、法律法规 B、重复性事物 C、经验成果 D、通行惯例
a16：为了增进顾客满意，组织应按（）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系
A、
ISO9000 B、
ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011
a17：按IOSO9001：2000标准建立质量管理体系，鼓励组织采用（）
A、管理的系统方法 B、过程方法 C、基于事实的决策方法 D、全员参与
a18：对产品进行标识的目的是（ ）
Ａ、识别产品 Ｂ、便于对现状控制 Ｃ、防止产品混淆或误用 Ｄ、确保唯一性
a19：下列（）属于第三方审核
Ａ、顾客进行的审核 Ｂ、总公司对其下属公司组织的审核 Ｃ、认证机构进行的审核 D、对协作厂进行的审核
a20：内部质量体系审核主要的主要目的是确定（ ）的符合性、有效性
Ａ、产品和服务质量 Ｂ、质量管理体系 Ｃ、产品要求 Ｄ、顾客要求
a21：纠正措施是指（ ）所采取的措施
Ａ、对不合格原因 Ｂ、对不合格品 Ｃ、防止不合格可能发生 Ｄ、返工返修
a22：为了（ ），应遵循八项质量管理原则
Ａ、实现质量目标 Ｂ、实施质量管理 Ｃ满足顾客的需求 Ｄ、建立并保持质量管理体系
a23：a2、特性有多种类别，车辆装载能力属于（ ）特性
A、物理的 B、人体工效的 C、功能的 D、感官的
a24、当组织的产品有新的或改变了顾客，组织应采取的活动是（ ）
A、质量策划 B、质量管理 C、质量控制 D、质量保证
a25：管理评审应评价（ ）
A、体系的运行 B、服务质量 C、过程质量 D、质量管理体系业绩
a26：质量改进是消除_______的问题
a. 偶发性 b.系统性 c.持续性质 d.复杂性
a27：自我评定是一种________子方式。
a.内部质量审核 b.质量管理体系审核 c.质量管理体系评审 d.质量管理体系评价
a28：QC小组活动成果的评审由_______和发表评审两个部分组成。
a.内部质量审核 b.管理评审 c.现场评审 d.专家认定
a29：头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种______思想方法。
a.系统性 b.逻辑性 c. 创造性 d.启发性
a30：在亲和图的使用过程中_______是重要的一环。
a. 认识事物 b. 资料收集 c.统一思想 d.确定课题
