一、单选题
A1：按２０００版ＩＳＯ９００１标准组织允许删减的范围是（　）　
A、资源管理　
B、管理职责　
C、测量、分析和进　
D、产品的实现

A2、质量是一组（ ）满足要求的程度
A、特性
B、内在特性和外在特性
C、固有特性
D、赋预特性

A3、下列特性中属于固有特性的是（ ）
A、价格 B、保修期 C、噪音 D、礼貌

A4、方针止标管理的理论是行为科学和（ ）
A、系统理论 B、统计科学 C、激励理论 D、控制理论



A8、顾客满意意味着（ ）
A、达到了标准要求
B、顾客期望得到满足
C、顾客的感觉高于期望
D、没有顾客投诉

A9：编写检验和试验的作茧自缚业指导书和程文件的成本应计入（ ）
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部故障成本
D、外部故障成本

A10：质量专业人员的职业道德基本准则除必须遵守行为准则，还要达到（ ）
A、专业能力要求
B、相关要求
C、外理好公共关系数
D外理好顾客关系

A11：企业标准体系的构成，以（ ）为主体
A、产品标准 B、技术标准 C、工作标准 D、管理标准

A12：质量成本属于（ ）成本的范畴
A、生产 B、销售 C、管理 D、机会

A13：对消费品而言，投诉率是（ ）的最直接的测量目标
A、产品质量
B、顾客满意度
C、价格
D、市场份额

A14:《中华人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的（ ）
A、基本准则 B、法规 C、法律 D、强制标准

A15：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和（ ）特定的文件
A、法律法规
B、重复性事物
C、经验成果
D、通行惯例

A16：为了增进顾客满意，组织应按（）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系
A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011

A17：按IOSO9001：2000标准建立质量管理体系，鼓励组织采用（）
A、管理的系统方法
B、过程方法
C、基于事实的决策方法
D、全员参与

A18：对产品进行标识的目的是（ ）　
A、识别产品
B、便于对现状控制
C、防止产品混淆或误用
D、确保唯一性

A19：下列（）属于第三方审核
A、顾客进行的审核
B、总公司对其下属公司组织的审核
C、认证机构进行的审核
D、对协作厂　进行的审核

A20：内部质量体系审核主要的主要目的是确定（ ）的符合性、有效性　
A、产品和服务质量　
B、质量管理体系　
C、产品要求　
D、顾客要求