Amazon.com销售的最有价值的商品被证明是它的用户。近几年来，亚马逊公司的发展非常迅速，销售的商品除了书籍之外，还扩展至CD、软件、玩具，甚至装修产品（如水泥）。但是，销售这些产品的利润并不丰厚，甚至比卖书的利润还低。
    投资商显然已经注意到了这个问题。目前亚马逊股票比最高价位时的价格已经降了36%，每股72美元。而像CDNow这样的电子零售商，目前的处境更是糟糕。
    因此，除了放弃更多的经营项目外，亚马逊为什么不能发现一些途径，从公司的1700万用户身上挣钱呢？
    这就是亚马逊正在做的工作，其中最为明显的举措就是与drugstore.com和Living.com等公司的合作。这些新公司在Amazon.com上运作，作为交换条件，它们要付给亚马逊公司一定的现金。
    分析家把这种方式称为“消费者金钱化”。根据SalomonSmithBarney的分析家HollyBecker的估计，到2005年亚马逊通过这种方式赚的钱将达到10亿美元，远远大于零售收入。
    “消费者金钱化”说明了有关电子商务的两个关键的问题。
    首先，因为销售商品很难赚钱，所以越来越多的公司已经开始改变了收入的来源。
    第二，因为没有人能真正地预测互联网未来的发展方向，所以即使是最大的、最有成就的网络公司，它的商业模式也是不断变化的。因卖某样商品而出名的公司，也许很快就会转向销售完全不同类型的商品。
    
    更多的交易
    
    亚马逊公司实行“消费者金钱化”措施，其中最明显的表现就是与drugstore.com等公司的合作。这些合作都是有关房地产交易的。在这些交易中，drugstore.com承诺在3年内将付给亚马逊公司10500万美元，Living.com答应在5年内付给14500万美元。但是，亚马逊公司没有透露Living.com和drugstore.com在其网站上成交的每笔交易，是否还要另外付给亚马逊一定的费用。
    Becker说，除了房地产交易外，亚马逊还同意在它的网站上可以做“非分期付款”的广告。事实上，她估计因为亚马逊网站消费者良好的人口组成，亚马逊网站的广告收费可能会很高。到2005年，公司的广告收入有望达到30200万美元。广告收入、与其他公司合作的收入、电子信箱租借费用、数据租用费用和其他收入加起来，将有10亿美元。
    除去利息和税收外，亚马逊获得的利润是817万美元，这当然比卖书和卖CD的利润率要多得多。根据Becker的设想，到2005年，通过“消费者金钱化”亚马逊所赚的钱将占总收入的7%，但除去利息和税收外，它却能占到收入的47%。
    
    成功
    
    MerrillLynch的分析家HenryBlodget对“这种商业模式对亚马逊来讲很重要”的说法表示赞同。他说：“这是一种双赢模式。如果你能在亚马逊的网站上发现有其他商品，那么亚马逊对你来说就更加重要，你对亚马逊也更有价值。”但是，对于亚马逊网站上的广告的作用，他还不敢肯定。他表示：“他们没有必要这样做。从其他渠道他们能挣很多钱。”
    虽然Blodget预测说，到2002年亚马逊的零售业务和自身比较仍然赚钱，但是利润率不会很高，估计是在14%之间。而其他的业务，如与其他公司的合作交易等，利润率将在810%之间。
    但是，这并不是一次性的行为。当网络消费者发现他们被欺骗了时，他们可能会非常愤怒。1999年2月，当亚马逊承认它向出版社收费把之登在网站上时，一场骚乱就爆发了。PaineWebber的分析家SaraFarley说，如果亚马逊一方面能挣到额外的钱，而另一方面又不影响自身“信息和商业客观来源”的形象，那么对公司未来的发展将是非常有利的。
    虽然消费者可能容忍一些广告，但是如果他们认为亚马逊在出售他们的名字时，他们就会对网站的保密情况产生一些忧虑。而且更重要的是，亚马逊要想在这方面取得成功，它就必须保持住自己作为零售商的知名度。如果亚马逊不能吸引用户，它就赚不到更多的钱。这就意味着，亚马逊将公开坚持自己的做法，它会继续出售经营项目，当然，仅仅是项目而已。
    公司继续朝前发展，真正的利润刺激者是登陆网站的消费者——而不是最初吸引他们登陆亚马逊网站的书籍。

下一篇：电子商务：红火下的隐忧