电子商务流程是指消费者从其客户端上网录找产品/服务信息到售后服务与支持的全过程。如图2-11所示：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　图2-11 电子商务的流程

　　 电子商务的应用是信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流最为重要，它对整个流程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。表2-2说明四流的概念，图2-12则对四流的基本功能作了描述。

　　　　　　　　　　　　　　　 　　　表2-2 四流的概念

　　　　　图2-13说明一个有电子商务业务的企业，在交易处理中的商业流程：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　图2-14 电子商务业务流程

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