三、简答题
1、职业道德的特征？
1）、一是范围上的有限性
2）、二是内容上的稳定性和连续性
3）、三是形式上的多样性
2、道德规范和法律规范的区别是什么？
1）、二者的产生、发展不同
2）、二者的依靠力量不同
3）、二者的作用的范围不同
3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？
1）、它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。来源：考试大
2）、它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。
3）、它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。
4）、它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。来源：考试大
6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？
1）、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
2）、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
3）、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
8、企业文化的功能主要是什么
1）、自律功能
2）、导向功能
3）、整合功能
4）、激励功能
9、职业道德与企业的发展有什么关系？
1）、职业道德是增强企业凝聚力的手段
2）、职业道德可以增强企业竞争力
10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？
1）、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提
2）、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现　
3）、忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力
4）、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证来源：考试大
5）、奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力
11、文明礼貌的具体要求？
1）、仪表端庄
2）、语言规范
3）、举止得体
4）、待人热情
12、爱岗敬业的具体要求？
1）、树立职业理想
2）、强化职业责任
3）、提高职业技能
13、举止得体的具体要求是什么？
1）、态度恭敬
2）、表情从容
3）、行为适度
4）、形象庄重
14、待人热情的要求是什么？
1）、微笑迎客
2）、亲切友好
3）、主动热情

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