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人力资源师2级-实践部分方案设计题
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方案设计

华佳公司是一家零售商店,男装部的经理是赵先生,他是个二十来岁的年轻人,手下有七个雇员即三名全日制雇员和四名在商店打散工的当地大学生,除了两名大学生小李和小章之外,这些雇员们都已在商店工作了好几年。过去,该部门的雇员按工作时间拿工资。尽管每名销售员都要各自保留每周的销售额记录,但公司管理层所强调的是员工之间的团结合作,要为顾客营造愉快的气氛,该部门的各项职责都由雇员共同承担。雇员们甚至轮流处理顾客问题。
一天晚上,赵先生看电视的时候,看到一项有关企业薪酬制度专题顾问节目。该节目的薪酬顾问提出:报酬应该与员工的产量直接联系起来,这样才能产生最高的生产力。赵先生深受其影响,他说服了自己的主管经理,如果该部门的员工能够按自己销售额的多少获取报酬,那么部门的销售额将会上升,除了物质奖励之外,赵先生认为营造一种友好的竞争气氛可以刺激销售。因此,薪酬制度被改革为佣金制,即—每名雇员将获得其总销售额的10%作为报酬。
新的酬金制度实行后不久,该部门的气氛将发生了变化。雇员们不再彼此合作,而是争先口后地去拉容易对付的顾客,而不理睬那些不易应付的人,所有的雇员都避开那些不直接自己销售额的工作,例如,贴价格标签等项工作,这类工作往往被指派给资历较浅的雇员。另外,公司允许资历较深的雇员优先选择工作时间,因此他们就选择那些销售较旺的时间,把销售较差的时间留给其他雇员,以前雇员之间的友好关系恶化了,该部门的气氛日益紧张。除此之外,顾客们也开始对服务进行投诉,尽管有些雇员销售额大有增长,总销售额却没有什么显著的提高。

小李和小章现在的薪酬比以前的水平大为降低,他们找赵先生谈论这个问题,赵先生认为他们必须提高自己的销售能力,应该多观察那些资历深的销售员是如何成功进行销售的。赵先生还说,如果年轻销售人员的销售额能与经验丰富的销售人员的那样获得显著的增长,那么这种新制度的目的也就达到了。

问题:请为本部门设计适用的薪酬制度

要求:
1、 克服现存的问题;
2、 在保证销售服务质量的前提下,加强员工的分工协作,促进销售业绩的稳步提高。

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一、 单项选择题(1~50题,共50道题,每小题1分,共50分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
1. 对于直线制组织结构,其领导关系按照( )系统建立,不设立专门的职能机构。
A、 垂直
B、 水平
C、 综合
D、 逆向
2. 组织机构的影响因素之一就是沟通,沟通要求保持信息联系的持续性,这要求组织把重点放在( )上。
A、 领导
B、 协调
C、&nbs...[查看详情]

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