实操部分
一、简答题（共20分，每小题10分）
1、 试举例说明企业制定人力资源规划应该包括哪些步骤？
2、 企业在对销售人员进行考评时，应该注意哪些问题？

二、计算题（本题并１５分）
  某公司对其新任的主管级人员实施了为期五天的培训项目．该培训项目的核心包括八个
方面的能力培训：①主管人员的作用和职责：②沟通③工作的计划、分配、控制和评估：
④职业道德⑤领导与激励；③工作业绩问题的分析；③客户服务；③管理多样化．
新任主管人员的直接上级表示，上述各方面的能力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为４００００元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例（80%），可计算出每名学员的货币价值为３２０００元．如果在一年内某人在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是３２０００元．
  直接上级采用０～９分数制，对新任主管人员在每个方面的技能进行了评定．在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为７，而从事此项工作之前的技能评定分数为４．８．也就是７的69%），即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%）．培训项目之后的技能评定分数为５．８，也就是取得成功所田要的技能水平的８３％．培训项目成本为1400元／学员．
调根据实例计算：学员培训后的投资回报率．