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第三章第三章至第十章为考试重点,有16分出自该8章,可能会有案例题第三章复习重点:文明礼貌含义:文明礼貌的具体要求 ㈡㈡9、/,具体问题:16-22\6、什么是文明礼貌? (”8)具体要求是什么? (y85-92) ’答:它是指人们的行为和晴神面貌符合先进文f柚1要求。具体要求:仪表端庄(语言规范、举止得伸、待人热情。 17、为什么从业人员要讲文明礼貌? (P78-81)2点 ...[查看详情]