第一部分、绩效管理系统设计
绩效管理系统设计可分为五个阶段:
1）准备阶段
2）实施阶段
3）考评阶段
4）总结阶段
5）应用与开发阶段 
一  准备阶段
准备阶段的四个基本问题： 
 考评的参与者是哪些？ 
 采用什么方法？
如何衡量绩效？ 
 组织怎样实施绩效管理的全过程？
（一） 考评的参与者是哪些？
1 五类可能的考评参与者：
 
1）上级考评
2）自我考评
3）同级考评
4）下级考评
5）外人考评：如客户考评 
2  具体考评人员由哪些人组成，取决于三种因素： 
 被考评者的考评类型
考评的目的:
如果为了提高员工业绩，应以主管考评为主；
如果为了培训开发人才，应在主管考评的同时，进行自我考评和同事考评
考评指标和标准 
（二）采用什么样的考评方法？
1 从考核效标上看，方法基本上有三类：  特征性效标
考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。 
 行为性效标
    侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。例如：商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对公司影响很大，因此，公司要考核其日常行为。 
 结果性效标
侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一种以员工的工作结  果为基础的评价方法。此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准，然后再将员工的工作结果与标准对照。工作标准是衡量工作结果的关键，一般应包括工作内容和工作质量两方面内容。
2 选择确定具体的绩效考评方法时，应考虑以下三个重要的因素： 
 管理成本 
 工作实用性 
 工作适用性 
3 设计考评方法时可依据以下4个原则：
1）其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法
2）考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法
3）上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法
4）上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法