●非工作原因不在公共区域停留。
●行走时快捷、右行、姿态挺拔、目视前方。
●遇到客人和员工时,先向客人示礼,示礼时注目、微笑。
●上下楼梯时,不抢上抢下、打闹说笑。
●员工到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。
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保持一个微笑的表情、谦和的面孔,是表示自己真诚、守礼的重要途径。
在经济学家眼里,微笑是一笔巨大的财富;在心理学家眼里,微笑是最能说服人的心理武器;在服务行业,微笑是服务人员最正宗的脸谱……
微笑是有自信心的表现,是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况,如果能用微笑来接纳对方,可以...[查看详情]