一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意)

1、在考虑资金时间价值时，需将某投资项目几年后的残值转换到期初投资时的现值，那么，在折现率为5%时，贴现系数应为_______。(注：n为n次方)

A.(1+5%)n
B.1/(1+5%)n
C.5%/(1+5%)n-1
D.(1+5%)n-1/5%(1+5%)n

2、股票从形式上分为_______。

A.普通股、优先股
B.普通股、潜力股
C.绩优股、普通股
D.潜力股、优先股

3、国内银行贷款一般是_______。

A.长期性的
B.短期性的
C.中长期性的
D.中短期性的

4、国外贷款分为政府贷款和_______。

A.金融机构贷款
B.组织贷款
C.民间贷款
D.以上都不是

5、新服务开发的原则与步骤有： ①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场测试；⑤商业分析；⑥服务概念开发与评价；⑦新服务战略开发；⑧上市评价正确的顺序应为_______。

A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧

6、根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由_______所决定的。

A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度

7、在服务质量的评价中，_______是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

A.移情性
B.保证性
C.反应性
D.可靠性

8、由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析_______。

A.顾客的满意度
B.服务人员的忠诚度
C.企业的内部环境
D.服务质量问题产生的原因

9、在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于_______。

A.未能履行服务承诺造成的差距
B.未按服务标准提供服务
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

10、在电信业务预测中常用的，而且较为简单的方法不包括_______。

A.直观预测法
B.时间序列分析
C.相关回归分析
D.加权平均法