邬敬民，深圳导游，在网上发表一篇《叫我如何不宰你――一个导游的自白》而受到关注。２４日晚，邬敬民接受记者的采访时说，低价出游，游客享受不到旅游的乐趣，而且出游归来，发现自己花钱并不少，还总是上当受骗。

　　以低价团费为诱饵，在旅途中再逼、骗游客

　　有着１２年从业经历的邬敬民，对“零负团费”操作的办法了如指掌：先以低价团费为诱饵，拉到游客后，在旅途中再逼、骗游客参加自费项目、购物，旅行社、导游从中拿提成进而盈利。“赔本买卖没人做，旅行社是一个商业机构，是要赚钱的。”

　　定点购物，是坑骗游客最厉害的手段。按照行规，游客每天一般要进一家购物店。但在低价团，一天要进几家购物店，旅游团几乎就是购物团。“购物店里的商品，有三个共同的特点：质量次、假货多、价格高。”带团多了，邬敬民对此深有体会。“首先会夸张他们所卖的这个商品的价值和效果，比如药会说包治百病，珠宝会说保证质量，但实际上是假货。”

　　邬敬民介绍说，要吸引旅游团把客人送来，购物店必须提供高额的回扣。“一般的行规，导游只能拿１０％，但是购物店提供的回扣是４０％―５０％，旅行社把其余的３０％―４０％拿走了。除了回扣，还要付给旅行社和导游人头费、停车费。也就是导游带游客到店里来，买不买东西都得给钱，这叫人头费，只要把旅游车开过来了，店里就得给停车费。”

　　在邬敬民眼中，购物店是导致目前旅游市场混乱的“毒瘤”。“有人说，我不买东西，但你宝贵的旅游时间被占用了。”

　　不少导游介绍景点无精打采，进了商店却精神百倍

　　眼下，有些导游在介绍景点时敷衍了事、无精打采，进了商店却精神百倍，拼命鼓动你买东西。

　　“导游是无奈的，但不是无辜的。”邬敬民说，目前，很多导游并没有保底工资，很多地方的导游甚至要倒贴钱“买团”。“比如一个团２０个人，导游要替每人先交５０元，拿１０００元买这个团，然后再想办法从游客身上把这些钱挣回来。”

　　导游的收入如果来源于正当服务之外的东西，就不能想着如何好好地为游客服务，总是想赚游客的钱。邬敬民说，导游的服务应该得到一个合理的体现。

　　邬敬民说，很多游客不能理性消费，哪家价格低就找哪家。旅行社也不能诚恳面对游客，如实告诉游客低价有什么猫腻，害怕游客流失。“旅游是一种特殊的商品，买的是精神上的享受。低价游，根本上不可能满足这一点。”

　　邬敬民现在正在推广“品质旅游”。“第一，行程安排明明白白，不存在任何欺骗；第二，收费要合理，保证旅行社和导游的收入。”针对有人担心的价格上涨，邬敬民说，“价格一定会上涨，这是必然的，因为是恢复到正常水平。”

　　邬敬民给想参团旅游的人们出招：进几个购物店，有几个自费项目，要尽量在合同中写清楚，行程一定要尽量弄清楚，是否包括当地最好看、最值得看的景点。尽量不要在指定点购物。

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　　到2005年6月10日止，通过规范的培训和考试全区共有各类导游人员646人，其中持全国证导游员449人，持本年度西藏地方导游证人员197人，具体人数、语种情况如下：
  　　一、总体情况（导游总数646人）
 　　普通话导游295人，其中藏族48人，占16%；汉族247人，占84%；
 　　英语导游286人，其中藏族233人，占81%；汉族53人，占19%；
 　　日语导游43人，其中藏族23人，汉族20人；
 　　德语导游10人，其中藏族8人，汉族2人；
 　　法语导游9人，其中藏族7人，汉族2人；
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