充分认识游客在体质上存在的差异

　　对一个旅游团来说， 除上述情况之外， 体质上的差异也是十分明显的。旅游团队可不像体育比赛的代表团， 成员们身体个个棒得没话说， 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。 此刻导游员应以 “ 我 “ 为核心， 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客， 而不是七零八落 “ 溃不成军 “ 。 导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求， 另， 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。 比如， 导游员带领游客去景点游玩， 去饭店用餐等， 都应在行走速度上掌握节奏， 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的， 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。

　　又比如， 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。那是一个去黄山的旅游团， 那时上山的索道还没建好， 一个团从山下爬到山顶， 从第一个到达者和最后一个上山者， 前后时间竞相差 了 2 个多小时。 这多危险! 万一路途中有位游客发生不幸怎么办? 面对这么长的队伍， 导游员照顾谁好呢? 当然， 这些事情的发生只是极个别的。为此， 导游员在处理行走节奏上， 其办法是尽量使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内活动， 整体移动使得导游员既能管住 “ 面 “， 又能抓住 “ 点 “ 。 有位导游员在带领游客参观南京中山陵时， 从底下走到纪念堂前共有 392 级台阶 ( 其中有 8 个平台 ) 。 导游员带了一段路就站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生。 等到后面的游客到齐后， 又总的归纳性地总结以及介绍些孙中山先生的趣闻轶事， 然后再带领旅游团队继续行走。 过了一会儿， 这位导游员又停了下来， 讲解孙中山先生墨迹 “ 天下为公 “ 的历史背景和由来。 以后， 他停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样， 导游一会儿停， 一会儿讲， 停停讲讲， 讲讲停停， 带着游客一直来到纪念堂门前， 游客既不觉得累， 又增长了不少知识， 整个旅游团没有一个游客掉队和走失。 总之， 导游员要善于将较长距离的路程 ( 包括爬山 ) 等， 有计划地分割成几个较短的路程， 加上导游员在此期间的风趣幽默出色的表演以及宣传鼓动工作得当， 是能够比较妥善地解决游客在体质上的差异问题的。

　　导游员心里也应该十分清楚， 如果走失了一位 “ 弱者 “ 游客， 那是导游员的失职行为，要把走失者找回来，其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。另外，导游员还要经常关心“弱者”，使他们心里真正感到导游员是可以信赖的。

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　　1) 分段讲解法 是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。
首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前，导游人员概述介绍景点（包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等），并介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印象，使之有一睹为快的要求，然后再到现场顺次游览。导游人员在讲解这一景区时注意不要过多地涉及下一景区的景物，但要在快要结束这一景区的游览时，适当地讲一点下一个景区，以引起游客的兴趣。此讲解法适合在讲解规模大的重要景点是使用。
　　2) 突出重点法 是指导游人员在讲...[查看详情]