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什么是导游推销的AIDA原则?-导游资格
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AIDA原则是世界商界的推销原则:
A - Attention,,指通过有趣的尽可能具体的形象介绍,引起对方对推销商品的注意力。
I - Interest,指通过进一步展开已经引起对方注意的内容,以求激起对方对商品的兴趣。
D - Desire to act,指促使对方希望记忆部了解情况,获得启示,激起对商品的占有欲望。
A - Action,继续努力,促使对方采取占有商品的行动。

导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目,不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则,可以取得良好的效果。

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1) 保持理智
旅游本是一件愉快的事,但随时可能有不愉快的事情发生。导游人员就是要为游客排忧解难,使游客避免烦恼。当事情出现差错或游客抱怨时,导游人员要保持耐心和理解,专业性地、平静地处理出现的问题。这需要导游人员在与不同层次的游客打交道时能熟练而灵活地运用公关知识,随机应变处理问题,搞好各方面的关系。

一个导游员如果因控制不住情绪而对游客发脾气,不管是否有理,其后果都是严重的。要做到在任何情况下导游员都能平心静气也不容易,这就要求导游员...[查看详情]

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