情景模拟法:以教室为旅游车,以班级同学为游客,请学生主动上来组织节目调节气氛,根据情况进行分析,得出结论和方法。 组织节目效果分析: 活动节目选材不能激发旅游者兴趣; 导游员与游客融合不够,没有“破冰行动”。 导游员组织能力经验欠佳:自己不够热情,选择时机不好,没有调动各方面的积极性等。 结论和方法: 激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面:一是直观形象(如旅游景观)的作用,二是信息传递(即导游讲解)的作用。因此,要激发旅游者的兴趣,重点还是应在导游技能上下功夫。调节兴趣,一要注重方式,二要考虑对象,具体形式为: (一)方式:灵活多样, 深入浅出, 避免说教, 增加参与性。 1、介绍和游戏的穿插:举例:游戏。 2、引导和参与的结合:举例:泼水节;苗寨的习俗。 (二)对象:照顾一般,突出重点,以点带面,点面结合。 1、调动外向旅游者的积极性 2、带动性格内向旅游者的参与性 (三)导游员搞节目四决 一会、二发、三连、四收 下一篇:导游人员的带团技能:导游人员的人性化服务和自我调节-导游资格
人性化的服务是导游带团技能的最高体现 人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。这样做会使旅游者感觉倍受优待,增强对旅游活动的信心,从心里感到满足。 (一)提供人性化的服务对旅游者要尽职尽心 (二)提供人性化的服务对旅游者要加倍操心 (三)提供人性化的服务对旅游者要处处细心 细心的表现:一是尊重人,尊重旅游者的人格和愿望,在合理而可能的情况下满足他们的要...[ 查看详情] |