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《导游心声集》难以忘怀的第二个团-导游资格
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  我初入行时带的第二个团就是海南岛团,海南的一切是那么新鲜,海水是那么澄彻,天是那么蔚蓝,一切都无比浪漫,而全程的安排又都是那么安逸和精彩,以至于以后凡是有团友问我走遍全国觉哪里最好,我都是脱口而出:"海南!"。

    我带的那个团是个老人团,全都是60岁以上。是一个村庄里一位去香港当了老板的人,出钱请全村60岁以上的老人出门旅游一趟。这个团要带好可真不容易,因为一来客人都年纪大了,最高龄的85岁。二来他们都是基本上没怎么出过门的人,需要照顾得特别周到。三来这香港老板也全程陪同,要求必须安全、顺利、愉快地完成全程。我做为一个新手心理压力可真是不小。

    在海口一出机场,12月的海南阳光灿烂,轻风和绚,远处的大海湛蓝湛蓝的,大家的精神就先一振。然后接团的地陪用流利的广东话热情扬溢地欢迎着团友们,大家一路上的担心都放到了肚子里,因为这些老人不常出门,一点外地话都听不懂,如果地陪不能说纯正的广东话,那就惨了。

    第一个点就是参观鹿场,老人们在门口买了喂鹿的食物,在里面玩得象一群孩子似的,边象爱抚他们儿孙的小脑袋似的抚摸着鹿儿们,边摆出各种姿势和鹿儿们照合影,回车时看到他们满意的笑容和满载的大袋小袋的鹿茸鹿鞭补品,我真高兴海南有这么精彩的景点让这些常年没机会出门的老人们痛痛快快地乐上一回。

    然后到达通什山庄时,见门口有个牌子写着晚上有精彩的民族歌舞演出,那香港老板马上要求去看,地陪说:"这个我们早有准备,已帮你们买好了今晚演出的票,是包在团费里的。等会去用晚餐时经过表演场,我会指给大家看。吃完了晚饭回去稍事休息,然后就可以消消停停地去看演出了。"香港老板一听频频点头,露出满意的笑容。

    在天涯海角参观时,天气渐渐热起来,参观完走回停车场,见有个凉篷下在卖椰青,大家一见之下一起嘴馋起来。走过去刚要问价,那摊主竟然捧起个椰青就递上来,说:"喝喝,给过钱的了。"哇,哪来这么好的事啊?正奇怪时,地陪跑过来说:"是公司安排好的,所以我刚才交待摊主,一看戴着你们东莞公司团徽的客人就递上一个。"噢!想得真周到啊。于是老人们一起坐在凉篷下摇头晃脑地享受起那凉爽可人的椰青,本来等候集合的枯燥时光也变得开心起来。

    从东线回程时去参观养珠场,那儿的水真是清啊,走在养珠贝的排船上,向下可以直看到海底雪白的细沙,阳光透过海水在沙上留下丝丝变幻的光影,远一点的地方水慢慢蓝了起来,但依然那么透彻,就象一大块深监色的宝石。而海边的雪沙就象宝石边上镶的白金闪闪发光。

    我被那碧海白沙迷住了,沿着沙滩拾着各种美丽的贝壳,开始还和大家一起拾,拾着拾着,为了找到更稀罕的,就不由自主开始往没人的地方走,等到终于拾得再也捧不下的时候抬头一望,哇,一个人影都没了!这才注意到已过了集合时间,连忙上气不接下气地往回跑,半路上遇到来寻我的地陪,更是羞得无地自容。

    上了车真怕不知会遇到怎样的一片目光,谁想到一上车,前排的老伯就递上来一瓶冰镇矿泉水,说:"看跑得一身汗,快喝口冰水凉下"。在那一刹我几乎哭出来,我哽咽着说了几句道谦话,团中那香港老板说:"小孩子难免有点小错,下次不迟到就行啦。"

    我想,如果不是全程都那么开心,那么满意,可能我这次犯错误的结果就不是这样的了。虽然自从这以后我严格要求自已,后来带团十年中都再也没有迟到过,但美丽的海南帮我顺利渡过导游生涯起步时的难关,我永远都感谢它,永远都难忘它。

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  记得我第一次去厦门是带的一个大团,60多人。拿团时一看人数这么多吓了我一跳,刚要问,办公室的同事就告诉我还有一个我们公司的导游已先在厦门等了。噢,原来这样。

    其实内情还不止这些,我拿完了团被叫进经理室。经理告诉我说这个团是一个单位系列团中的第二个团。前几天去的第一个团回来投诉吃不好住不好,闹得厉害,第三个团眼看要退团了。他让我过去要看看那儿到底出来什么事,无论如何要尽力搞好这第二个团,才能争取不要让第三个团退团,尽力留...[查看详情]

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