记得我第一次去厦门是带的一个大团，60多人。拿团时一看人数这么多吓了我一跳，刚要问，办公室的同事就告诉我还有一个我们公司的
导游已先在厦门等了。噢，原来这样。
其实内情还不止这些，我拿完了团被叫进经理室。经理告诉我说这个团是一个单位系列团中的第二个团。前几天去的第一个团回来投诉吃不好住不好，闹得厉害，第三个团眼看要退团了。他让我过去要看看那儿到底出来什么事，无论如何要尽力搞好这第二个团，才能争取不要让第三个团退团，尽力留住这样的大客户。
带第一个团的全陪没有回来，留在那儿和我一起带这个60人的团，因为我是新人，所以还没见他过面，经理说他的脾气有点不好，希望我们能配合得好。
我从经理室出来心头着实压力不少。又是要尽力挽回的大客户，又是脾气不好的老前辈，哇，真害怕啊，一夜几乎都睡不好。
第二天客人一上车我就发现个奇怪之处，平时东莞客人出门时带的行李都非常少，但这个团里有好些人提了两个旅行袋。我关心地对他们说："厦门现在天气温暖，不用带太多衣服。"他们一起哄笑起来，接着拉开旅行袋给我看带的是什么。
竟是满满一旅行袋方便面！我奇怪地看着他们，厦门没吃的吗？他们告诉我说："前面那个团回来说，厦门的餐简直差得如同猪食！没法下咽！所以只好带多些方便面，以免四天给饿坏了"。我吓了一跳，进公司以来我带的团队用餐都相当好，既使有时偶然某餐差些一经导游提出餐厅也会立即改正，怎可能一连四天要靠方便面充饥？
怀着袒特不安的心情飞到了厦门，带着60人的大队直走出了关口都没见到来接机的地陪和我的那位同事。我心中一阵慌乱，要知我也是第一次来厦门，车场在哪儿都不知，现在没人来接怎么办啊？但我强作镇定，安排团友们去上厕所之类，自己连忙四处问人车场在哪，一路寻去。
好不容易找到车场的两台大旅游车，一看几个地陪司机等都在上面打牌，当她们看到我拿在手里的导游旗，才跳起来叫道："你们到啦！怎么机场说你们还没起飞的！"唉，这些机场的服务就是这样了，给我们导游工作不知带来多少困难。
这时我的那位同事上前来打招呼，是个理着平头的精干小伙子，看起来也不是不好相处的样子，还挺热情的，我的心放下了一半。
来到下榻的酒店又遇上了难题，酒店要求团里的夫妻一定要出示结婚证！我这个团60多人有20对中年夫妻，有些可能连结婚证都不知收到哪个箱子底下去了，这时哪里拿得出？酒店方面说这是规定，厦门查得紧，要是半夜里来查房给查到没有结婚证的男女住在一起，他们酒店就得停业整顿！所以他们要求我们在前台就把住房名单登记完才许离开。
可是让一对对出来玩的夫妻们几天都得分开住，谁能接受啊？于是我对地陪使个眼色，拿了登记表就来到团友中间。将这情况向他们一说，立刻爆发出一阵大叫，我连忙对他们急急摇手，压低声音说："我现在只要你们扮个样，将这份登记名单按两男两女填妥，到了房再换回来。真要给查到，酒店方面也没什么责任，到时你们只要叫单位开张证明信传真来，真正的夫妇他们能怎么样？"
大家一听有理，压底声音分配了一番，然后演得逼真地两男两女地拿了锁匙上楼而去。分到最后由于我们改变分房方式单出来的团友就悄悄地跟导游住在一起，他们都是一个单位的，互相帮助，一切解决！大家象打了一场胜仗似的，游客与导游的关系也一下亲近了好多。
第二天起来用早餐，我终于明白给人投诉用餐难以下咽的原因是什么了。
早上我按规定时间提前10分钟来到餐厅，见已有十余个早起的客人在用早餐了。看他们都吃得津津有味，不象有意见的样子啊。来到导游桌上只有我一个，地陪、司机和我那同事都来没来。一看桌上放着几式小菜，外加花卷，包子，馒头，挺丰富啊。拿到碗学着其余客人的样到餐厅正中的大锅中去盛了粥，也雪白喷香，不知为何上一个团要说象猪食？
刚吃了几口，我那同事来了，一见那个大锅就大声地嚷道："又拿这种东西盛粥，象喂猪一样！"说得几个正在盛粥的客人一怔。然后他就大声叫服务员："这样的猪食我们不吃！给我们下面条！"于是那些客人也都哄声大叫："不能吃，给我们换面条！"
餐厅无奈就进去重做面条，等了足足十分钟才开始送上来，我连忙对服务员说："先上客人的，我们导游最后上"。于是等客人都吃上了才上我们的。谁知那位同事拿筷子在面里一挑又大声叫道："服务员！这样一挑就断的面也端上来给我们吃！倒掉倒掉！我不吃了，情愿回房去吃方便面"然后甩手就走了。吃到一半的客人看看自已碗里的面，有一大半也悻悻地放下筷子走了。
吃中餐换了另一个餐厅，这次他没挑剔饭菜，却对茶大发脾气。刚喝了一口就"卟"地喷出来，然后拿起茶壶全部倒在地上，再自已从包里拿出另一种茶重新泡上，招呼我说："来来，尝尝我这好茶"。
我这时哪还有心思品茶，因为我看到客人都纷纷倒掉了茶，叫服务员换好的来，而这时服务员不管拿什么茶出来，客人都说不是好茶叶，眼看又要起冲突了。唉，我只好要求他把自带的茶叶拿出来给每桌客人泡上，然后我再赶在下餐前去买了些较好的茶叶预备着。公司的团队支出中可没茶叶这一项，当然只能是自己贴上了。
