XX旅行社一位女 导游带团到苏州旅游,由于该导游个性豪爽又与团里客人相处不错,到临别前的一晚几个客人请其到某酒家吃饭,导游自恃酒量好,席间当客人敬酒总是来者不拒,结果喝的酩酊大醉,由几个游客扶着出了酒家的门,在门口游客让她一人先等一会儿,其他人负责走远一点去叫出租车。由于喝酒过量,该导游已无法站稳,于是躺到了身旁一辆新的私家车上,恰好此时车主人从酒家走出来看到这一幕,不由分说就找了个水桶将水劈头盖脸朝导游身上泼去,导游惊醒过来走开,但即使如此,迷信的车主还是觉得不够,再打了几次水往该导游躺过的地方不断冲刷,场面非常尴尬。 点评:该案例中的女导游由于在饮酒方面没有对自己加以节制,结果造成非常恶劣的影响。作为一名导游员,时刻不能忘记自己的身份,在各方面都应对自己严格要求,本案例实在是一个深刻的教训,让每个已成为导游的和即将成为导游的人深思。 下一篇:入境旅游团队全程导游服务程序(一)服务准备-导游资格
全程的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。 1、熟悉接待计划 全陪在接受旅游团的接待任务后,上团前,首先要认真查阅接待计划及相关资料和函件,全面掌握旅游团情况,研究旅游团成员的特点和特殊要求,以便提供针对性服务。具体地讲,全陪必须熟悉计划中的以下内容: 记住团队名称(或团的编号)、国籍、人数、领队姓名; 了解团体成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、风俗习惯等; 了...[ 查看详情] |