我国各地区的市场分析及客人特点与接待方法及导游艺术
　　（接待地区适用于东北 以大连地区为例 ）

　　一 以广州为代表的珠江三角洲地区 可称为休闲享受型。

　　（一）市场 广州人口占全国人口的1/200 存款却占全国存款额的1/20 人均支配量14416元  GDP4586美元 旅游消费量全国第一

　　（二）游客特点：
　　（1）图自在 图方便 图享受
         （2）不讲究 强调吃、住、行
　　（3）少空谈 注重商机
　　（4）给小费 购物量大（喜欢中成药 上等海鲜干货 买东西受起哄）

　　（三）接待方法和导游艺术：
　　1、以吃为主，安排好生活，（四时新鲜的蔬菜、吃活鱼、粤式炒油菜）早餐品种丰富，带广东团去旅顺尽量安排在市内吃，喜欢住漂亮现代的酒店。
　　2、重视参与 组织好娱乐活动  导游员多才多艺 多唱多跳 喜欢夜生活（洁洁 韩国 浴足）
　　3、掌握适度原则 做好购物参谋 （当好导购员）
　　4、做旅游服务的全面手 （组织好 安排好 提醒好 注意安全）

　　二 以上海为中心的长江下游地区 包括江浙一带可称之为算计型的。

　　（一）市场：以上海、南京、杭州为代表的长江中下游极其附近城市，是现代旅游业的发源地区，培育了中国旅游的巨大市场~~~~~    苏、浙、沪大都市圈  2001年上海一市以观大都市风采为主题吸引了几千万的游客    以南京等“环上海生产和进出口基地”
　　苏州 无锡 宁波 杭州 随和生活快乐少冲动 对传统缺乏卫道的热情 创造的财富不亚于国内一些大省     客源时常占全国的1/5

　　（二）特点：
　　1旅游意识强 对导游要求高
　　2保险意识强 较爱投诉 （上海人保险投入超前）
　　3商业气浓 市场感强
　　4身处大都市 了解海外情 （是“市”气）不媚外
　　（面子文化）黄河文化：北京购物全国第一
　　（享受文化）珠江文化：广州人旅游销量全国第一
　　（小算计文化）长江文化：旅游消费全国第一

　　（三）接待艺术和导游艺术

　　1节日安排紧凑 风光景观为主（南京人喜松散）老百姓住房情况紧张 西哈风光名胜  视野越开阔越好
　　2接待小心 仔细 导游遵守规范（记住他们对导游员要求高；他们是较爱投诉的游客）
　　3 投其所好 有针对性的工作
　　香港 上海夜景象火一样热烈 大连灯光象一条线 水波一样温柔  火  树荧光 用灯装饰树
　　4提供感情服务 讲究导游艺术 只有规范+感情+艺术才能满足他们的要求 我们在导游服务中要 表现出灵气、反映快