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导游心得:不要放弃你的好习惯(论带团)-导游资格
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  很多新导游在开始带团的时候,为了弥补自己讲解和技能的不成熟,他们用更积极的一些方式来带团,但随着他们讲解一步步地趋于完善,带团时眼力也有所增加,有些很好的习惯也随之逐渐地封藏了。但这里要说的是,坚持你带团时每个有助于团队游览的环节,形成一个良好的习惯,这样坚持下去,奇迹就会在坚持中发生了!

    1、景山不要绕道而走:虽然可以节省游客的时间和体力,也许游客没有表现出不满,但可能有些游客会心理不痛快,另外给他们一种敷衍了事的感觉。景山通常是行程的第一天,一切还是做得密不透风比较好。

    2、提前到达集合地点:任何解散或早晨见面都最好能提前15分钟,这样即使遇到什么特殊情况,也有一个充分的时间来处理,不会影响整个行程的时间安排。这样尽在掌握的一天就开始了。

    3、长城一定要和游客一起爬:人多的时候当然要解散,但你最好也要爬一段长城,首先可以照顾一下年龄偏大的游客,避免发生不必要的事故,其次在临近集合时间的时候可以催催那些比较慢的游客,提醒时间,第三,为一些游客拍照、摄影什么的,给游客一些实际帮助,最后,出来的时候还可以盯着游客不要去购买那些小商小贩的垃圾商品。长城通常是游客最为感兴趣的景点,与游客同乐,这也是一种境界。

     4、参与游客的自由活动:如果游客有邀请,你完全可以参与进来,基本是不太可能让你来付钱的。不要认为这是工作,因为只要你参与了,游客就会真的把你当作朋友看看待,以后你再有什么安排,游客也会比较合作的。另外,这里也是个对后面行程做事先铺垫的最佳场所。

  5、随时携带口香糖:你自己不会知道你的口腔什么时候产生异味,虽然已经在吃饭时候很注意了,虽然在客人面前很少吸烟了,但最好在讲解前还是放块口香糖在嘴里比较稳妥。

  6、白板后不要停止讲解:不要灰心,不要过于执着相信自己的判断,游客这时候也再看导游的反应,如果导游出来垂头丧气,情绪一落千丈,讲解迅速减少的话,就会被游客认为势利眼,后面也不会配合的。最好的办法是出来比较关心地询问他们为什么没有选购纪念品,对没有帮助游客购买到合适的纪念品而致以诚挚的歉意,帮助他们排解有疑虑的地方,鼓励他们明智消费,以更为热情的讲解来介绍下面的景点和购物点。这样下去,冒泡是迟早的事。

  7、陪游客一起购物:这个时候就别图清闲和其他司机导游聊天了,照顾好你的游客,陪着他们听讲解,协助讲解员解答游客问题,为游客热心挑选各种商品,甚至帮助游客砍价,真正地把游客当成自己的朋友或亲人来对待,这样游客也会把你当作亲人来信任的。而这样的行为可以保证你很难拿到白板的。

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 (一)分段讲解法
    对比较小的、次要的景点可采用平铺直叙法进行导游讲解,但对规模大的重要景点就不能面面俱到、平铺直叙地介绍,而应采用分段讲解的方法。
    所谓"分段讲解法",就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。

    (二)突出重点法
    所谓"突出重点法",就是在导游讲解时避免面面俱到,而是突出某一方面的...[查看详情]

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