导游讲解的要求是什么? 1) 口齿清楚、见解明了、措辞恰当、层次分明、逻辑性强,有根有据; 2) 文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征必须交代清楚; 3) 使用通俗依懂的语言,忌用有歧义和生僻的词汇。 4) 在导游服务中,导游员的目光应正视游客-即视线与游客平行。在讲解中还需环视以观察游客的动向和反应。另外应注意,导游员的视线停留在某一游客的时间不宜过长,以免引起游客的误解和反感。 5) 在讲解中可以适当增加一些娱乐性的细节,这样会是事实更加生动。加入一点导游员个人的信息,有时可以引起游客较强烈的反应,效果更好。 6) 在旅游车中讲解时应注意交通状况,适当调整讲解内容的长短,让游客有休息和思考的时间;另外要使用明确的指示语,如"在你们(游客)的右边是……,你们左边棕黄色的建筑是……",做到导游讲解车外景物时,该景物正好在游客的视线之内。 下一篇:在散客接待中应注意什么-导游资格
1) 与散客介绍认识后,应尽快记住散客姓名、体态和容貌,并设法了解其国籍、职业、性格、特征和习惯行为。但不宜直接询问游客,可从与散客的交谈中发现线索。 2) 散客吩咐的事情要记在记事本上,并确实去做,最后将结果告诉客人。 3) 让客人作自我介绍。散客的特点是散,客人互相都不熟悉,导游人员在做完自我介绍后最好让核仁互相作自我介绍,以便于今后散客之间能更好地浮想帮助,导游人员的工作也便利的多。 ...[ 查看详情] |