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技巧处理:游客与人发生争吵,导游员该怎么办-导游资格
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  情况简析

  在旅游途中,游客与人发生争吵的事情虽属极少数,但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法,或许会造成较为严重的的问题。因此,导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较较杂的地方、在餐厅用餐时等,都要留心注意游客以及四周环境境的情况,防止游客与人发生矛盾和争吵。

  参考提示

  导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文明、注意安全,同时也要把当地的情况时常与游客沟通,提倡文明旅游。但如果发生游客与人发生争吵事情,导游员要赶紧上前制止,此时,最好请领队、全陪或游客一起来劝架,免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主,同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外,劝架时间要短,把争吵者的距离要拉开,导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。还有,游客在集市购物时,个别摊主故意缺斤少两,损害消费者的利益,游客势必要与摊主论理,有的可能与其发生争吵,此时,导游员要设法通过有关部门,让摊主向游客赔礼道歉,并赔偿一定的经济损失。导游员采用这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有力措施。

  总之,导游员在处理此类事情速度要快,问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移,以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作,确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。

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  导游员在宴会上不慎碰翻酒水、饭菜、打碎餐具等都是属不小心或有点冒失,发生这种情况确实有点“失礼”,也是不应该的。 

  参考提示 

  一旦发生上述情况,正确弥补这种失礼的方法是:导游员首先要保持冷静,不要慌乱和失声叫喊,更不要亲自动手收拾酒杯和餐具,而是应请餐厅服务员前来收拾干净,调换餐具;同时要对邻座客人打招呼,并且说:“对不起,我失礼了。” 

  若是自己的衣服弄脏了,要等到服务员收拾干净后,方可离开去处...[查看详情]

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