在SHOPPING店经常可以听到“别买，别买，导游骗人的。”“导游拿回扣的”“这个导游就知道带我们买东西”……在游船上 在休息室 在陪同餐厅我们也经常听到“都是一帮刁民”“这帮客人好烂”“烂团”……

    怎么了，我们什么时候和客人的关系变得这么僵了，客人骂导游，导游骂客人，这是怎么了？？？我不由的想起了我的两件事往事：一日带团在岳庙，正讲的起劲，突然有人叫我。回头一看，有点晕。“小X，你不记得我啦，三月份我来是你带的呀”“您好！您好…”(真想不起来了)“我走的时候和你说过，我要带我父母过来看看的。”“欢迎，欢迎…”（还是想不起来）“你们的导游好棒的，你们肯定会玩的很开心的！”（她大声和我的客人说）。又一日，在机场接团，一上车我的开场通常是“大家认识我吗？”客人肯定都说不认识，没想到今天竟然有人举手说：“你是小X，我认识你。”当时把我吓了一跳，我一边应付着他一边拼命的回想，可真想不起来了。“前年我来，是你带的。”“哦”“我们这次运气不错，小X是我见过最好的导游，我们这次一定会很棒”他大声的向全车人说。这两个团会怎么样，我想不用我说了吧。

    我说这两件事不是要吹嘘自己，我想说的是：这个团不好，还有下一个；客人不好，先想想我们自己做的怎样；不要抱怨客人，善待他们；既然这个团已经不好了，我们赚不到钱，那我们就赚个“情”吧；希望每次送团的时候，客人拉着我们的手说“小X，下次上我们那里去玩，我请你”这句话时是真心的而不是和你客气一下。不要客人不购物，你就臭着个脸；不要觉得客人不购物，你还对他们好是在浪费。

    善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到。你今天的“好”，可能在这个团体现不出来，但它不知道什么时候就会给你一个惊喜。善待这个让我们丰衣足食的职业吧！善待客人就是善待自己！

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