尽管拒绝对外透露具体的投资计划和收购举动，但迈克·戴尔承认将在服务领域进行大规模投资和收购。“我们会应用过去所积累的全部能力服务客户”，他说，“几年以后，戴尔公司也许会成为一个与现在不同的公司。”

　　更值得关注的是，戴尔公司要试图改变过去个人电脑标准化为傲的价值论调。在迈克·戴尔的“戴尔2.0”策略上，他提出着眼于建立长期利润的资源，包括利用知识产权来建立竞争优势。目前戴尔还没有公布具体的投资和研发。但是，要求创新和知识产权无疑与它们一贯强调的低成本战略相矛盾。

　　分析师们认为，个人电脑市场比过去已经发生很大变化，一些独特的知识产权设计将给电脑厂商带来巨大的收益。去年在全球市场赶超戴尔的惠普公司就拥有诸多专利和知识产权。像同行们积极学习戴尔的供应链管理一样，迈克·戴尔也开始虚心学习对手们的长处了么？

　　直销模式：改良，改弦？

　　对于迈克·戴尔的重新出山，一些观察家怀疑其带来的变革有限。尽管创始人对企业业务有更深切的认识，但从感情上，却更难进行翻天覆地的变革。从现在的迹象看，迈克·戴尔在任何场合都强调要继续直销模式。尽管这一模式已经在全球市场出现越来越多的问题。在美国市场，越来越多的人购买笔记本电脑取代台式机，这正是戴尔的不利之处。因为其笔记本电脑不像苹果、索尼和惠普等公司那样具有吸引人的设计。

　　此外，顾客还乐于从商店里购买笔记本电脑，因为他们能亲手感觉重量和看到外观。分析师说，顾客越来越青睐于从商店里而非戴尔的网上直销或电话销售购买电脑。“可能直销模式在美国已经遇到了一个自然的瓶颈。”Needham &Company的分析师Charles R. Wolf说。

　　在中国，由于物流和资金流问题，戴尔的直接模式在渗透内地最广大的乡镇市场时非常困难。在最近的一次中国客户见面会上，戴尔亚太及日本副总裁、中国区总裁刘峻岭表示，戴尔正在为这部分市场制定详细战略。然而，事情远非如此简单，“戴尔直销坚持款到发货，然而难以保证的物流和资金流问题使中国广大的三、四级城市以下市场一直是戴尔在中国难以啃到的骨头。”一位前戴尔中国的销售人员说。

　　与之相对照，戴尔的老对手惠普和联想公司强大的分销商象发达的树根一样深入中国乡镇，开展着中国顾客最习惯的一手交钱，一手交货的交易方式。

　　“我们接触客户的方式将有很多，不只是网络和电话销售。”迈克·戴尔说。无论在中国和戴尔表现最好的北美市场，罗林斯时代的戴尔公司已经开始改良尝试，比如设立一些戴尔产品体验中心。在中国，在过去的半年里，戴尔公司在重庆和南京分别开设了戴尔体验中心，供客户近距离地了解其产品。3月23日，中国北方的天津也开设了一家新的戴尔体验中心。不过，与对手们成功学习戴尔的供应链管理相比，戴尔在零售市场尝试变革的步伐还是显得局促。

　　分析师们认为，个人电脑市场比过去已经发生很大变化，一些独特的知识产权设计将给电脑厂商带来巨大的收益。在最近的一次中国客户见面会上，戴尔亚太及日本副总裁、中国区总裁刘峻岭表示，戴尔正在为这部分市场制定详细战略。

　　迈克·戴尔的2.O时代

　　去年11月，迈克·戴尔在《商业周刊》的采访时还表示罗林斯的位置是安全的，对外力挺其老搭档凯文·罗林斯。但是，迈克·戴尔后来最终承认，是他自己向董事会毛遂自荐的。他似乎已对戴尔的问题有了深切认识，对重新回到CEO位置胸有成竹。在不久前给全体员工的一封信上，他说“我有像1984年刚创业时的激情和热望急切想展示给全世界。”凯文·罗林斯黯然离开的脚步尚未远去，迈克·戴尔已经迫不及待地开始行动了。

　　2月2日早上7：30，在迈克·戴尔刚刚回到CEO位置第二天一大早，他就召集了戴尔的高级管理层开会，过去，他们是三个月才碰头开会的。戴尔公司商业部门的副总裁和总经理William Rodrigues回忆说，在会上，迈克·戴尔向大家传递的信息就是，“我们再也不能浪费时间了，必须开始行动”。所以人们都感到了迈克·戴尔重新给戴尔注入的一种急切的紧张感——从大刀阔斧消除官僚主义到要求产品研发部门加快速度——这正是罗林斯一贯冷静和理智领导中所不具备的。